Повна зима, порожнє літо – сценарій, що повторюється
Кожен фітнес-клуб знає такий сценарій: у січні спортзал переповнений, на бігову доріжку утворюються черги, а на тренуваннях домінують нові обличчя. До березня залишається лише частина з них. Влітку відвідуваність знову падає, оскільки багато клієнтів обирають велоспорт, біг або плавання. Восени деякі люди повертаються до регулярних тренувань, але не всі. Саме в цьому циклі програма лояльності фітнес-клубу може найкраще продемонструвати, як програма лояльності фітнес-клубу може допомогти утримувати клієнтів незалежно від сезону.
Проблема очевидна в цифрах. Галузеві звіти показують, що до кожного третього клієнта не поновлює своє перше членство. Рівень відсіву у фітнесі становить 30-50% щорічно. Це не питання якості обладнання чи графіка — навіть добре керовані клуби стикаються з тим самим, що робить програму лояльності фітнес-клубу надзвичайно важливою.
Чому? Тому що люди швидко втрачають мотивацію.
Звідки береться падіння мотивації?
Новий клієнт купує абонемент, бо має мету: схуднути, покращити свою фізичну форму або змінити свій розпорядок дня. Перші кілька тижнів сповнені ентузіазму. Потім починається щоденна рутина: робота, обов’язки та втома. Додайте до цього відсутність чіткого плану та сигналів про те, що їхні зусилля варті того, і мотивація згасає. Ось чому програма лояльності фітнес-клубу може допомогти підтримувати залученість.
Власники клубів чують ті самі історії:
- „У мене не було часу приходити регулярно”
- „Я не побачив результатів так швидко, як хотів”
- „Це просто перестало мене збуджувати”
Знижка на абонемент не вирішує проблему – головне, щоб учасники навчання відчували, що кожна відвідуваність дійсно щось робить.
Dlaczego rabaty nie działają
Najczęstszy odruch klubów to promocje: „kup trzy miesiące, zapłać za dwa” albo „zniżka dla nowych klientów”. Problem w tym, że rabat nie rozwiązuje problemu motywacji. Klient może kupić taniej, ale jeśli się zniechęci – i tak nie wróci. Tutaj z pomocą przychodzi program lojalnościowy w klubie fitness, który oferuje więcej niż tylko chwilową korzyść finansową.
Rabaty też mają inny efekt uboczny: przyciągają osoby polujące na okazje, a nie te, które chcą zostać dłużej. Zamiast lojalności dostajesz rotację.
Чому знижки не працюють
Клієнт залишається, коли відчуває цінність своєї присутності. Часто перемагає не клуб з найнижчими цінами чи найсучаснішим обладнанням, а той, кому вдається зробити кожне відвідування ціннішим для користувача. Програма лояльності перетворює звичайне тренування на частину більшої гри, де важливі послідовність, регулярність та повторні відвідування.
Як це працює на практиці?
Бали за участь – кожне відвідування залишає слід, і учасники одразу бачать відчутні результати. Після певної кількості відвідувань вони отримують не гаджет, а щось справді корисне – наприклад, пакетик ізотонічного напою або знижку на добавки. Ця винагорода не лише мотивує, але й підтримує продаж додаткових товарів у клубі.
Винагороди за послідовність – найскладніша частина фітнесу – це підтримка ритму. Якщо хтось тренується 12 разів на місяць, він може отримати безкоштовний доступ до групових занять або знижку на індивідуальну консультацію з тренером. Це сигнал: «Ваша послідовність має значення», і водночас тонкий спосіб продемонструвати інші послуги клубу.
Рекомендації друзів – більшість людей охочіше тренуються з другом. Якщо система нараховує бали за приведення друга, виграють усі: новий клієнт отримує легший старт, існуючий клієнт отримує бонус, а клуб отримує додаткові продажі без витрат на рекламу.
Маленькі кроки замість великих обіцянок – повідомлення на кшталт «скиньте 10 кг за три місяці» легко знеохочують, коли реальність не відповідає дійсності. Проста, досяжна мета працює набагато краще: «ще три візити, і ви отримаєте бали на добавку». Це не засмучує, а дає відчуття, що прогрес досяжний.
Такі механізми базуються на простій психології: винагорода має бути швидкою, реалістичною та пов’язаною з тим, чого клієнт хотів би мати в будь-якому разі. Це подвійна перемога для клубу – лояльність зростає, а в результаті збільшуються продажі додаткових продуктів і послуг.
Чому програма лояльності у фітнес-клубі ефективна як мотиватор?
Найбільшою перевагою є простий запуск – жодних інвестицій у новий POS-термінал, жодного додаткового обладнання та жодних перебоїв у обслуговуванні клієнтів. Ви можете запустити програму негайно, а учасники можуть використовувати віртуальні картки лояльності в Apple або Google Wallet.
Це дозволяє навіть невеликому клубу з кількома десятками постійних клієнтів пропонувати рішення, що нагадує великі мережі – систему винагород, чіткі правила та додатковий стимул для повернення – саме так працює програма лояльності фітнес-клубу.
Це рішення гарантує, що продаж членства є початком відносин, а не кінцем.
